Sie arbeiten bereits mit einer neuen Software oder planen, eine Field Service Management Lösung wie COMP4 einzusetzen? Dabei bleibt oft die Frage offen: Was passiert, wenn es Probleme gibt? Können Sie auf den Support zählen, und wie schnell wird Ihnen geholfen? Keine Sorge, wir haben genau dafür ein starkes System aufgebaut. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie unser Support funktioniert, wann Sie uns erreichen können und wie wir sicherstellen, dass keine Ihrer Fragen unbeantwortet bleibt.
Persönlicher Support ohne anonyme Tickets oder Callcenter
Unser Support ist über verschiedene Kanäle erreichbar. Sie können uns per Telefon kontaktieren, eine E-Mail schreiben oder in dringenden Fällen unsere Notfallnummer anrufen. So stellen wir sicher, dass Sie auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten nicht auf sich allein gestellt sind.
Das Support-Team und unsere Supportzeiten
Das Team hinter dem Support besteht aus Kevin, Luise, Fini, Kay und Ben – alle darauf spezialisiert, Ihre Anfragen schnell und korrekt zu bearbeiten. Dank dieser persönlichen Betreuung ist Hilfe immer nur einen Anruf oder eine Nachricht entfernt.
Die regulären Support-Zeiten sind Montags bis Freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr. Für dringende Fälle außerhalb dieser Zeiten stehen wir über unsere Notfallnummer zur Verfügung. So können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Arbeit nicht ins Stocken gerät.
Wie schnell kriege ich Support?
Besonders schnell geht es übrigens, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren. E-Mails werden direkt an alle zuständigen Projektbeteiligten und Experten weitergeleitet. Dadurch können sogar Entwickler oder Netzwerkspezialisten Ihre Anfrage schnell sehen und direkt an einer Lösung arbeiten.
Haben Sie eine besonders schwierige Frage, zum Beispiel zu Business Intelligence (BI), Netzwerkthemen oder Field Service Management? Kein Problem! Unser Support-Team arbeitet eng mit Spezialisten zusammen, die genau in diesen Bereichen Experten sind. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass auch komplexe Probleme kompetent und zügig geklärt werden.
Zuverlässiger Support
Damit Sie nicht tagelang auf eine Lösung warten müssen, nutzen wir ein hochvernetztes Support-System. Telefonanfragen und E-Mails werden sofort an die richtigen Kollegen weitergeleitet. Zudem sind alle Mitarbeiter speziell geschult, um Ihnen schnell und gezielt zu helfen. Dieses vernetzte Vorgehen macht unseren Support zuverlässig und effektiv – besonders, wenn es mal „brennt“.
Ein zuverlässiger Support ist der Schlüssel, wenn es darauf ankommt, dass Sie ohne Unterbrechungen arbeiten können.
Das Wichtigste auf einen Blick
Unser Support bietet Ihnen persönliche Hilfe per Telefon, E-Mail und in dringenden Fällen auch über ein Notfallkontakt. E-Mail ist dabei besonders effektiv, da Ihre Anfrage sofort an alle relevanten Personen weitergeleitet wird. Wenn Sie spezielle Fragen haben, arbeiten wir mit Experten zusammen, die Ihnen bei komplexen Themen wie BI oder Netzwerkfragen helfen. Dank unseres vernetzten Systems und der geschulten Mitarbeiter bekommen Sie immer schnelle und kompetente Unterstützung.
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