Was ist Field Service Management?
"Field Service Management" bezeichnet das Managen von Servicekräften im Außendienst, wie zum Beispiel Technikern, Lieferanten, Monteuren oder Pflegekräften. Dazu gehören die Annahme von Kundenaufträgen und die Workforce-Planung, also die Verwaltung und Verteilung der Aufträge, aber auch die spätere Abrechnung. Ein wichtiger Bestandteil kann auch die Verwaltung und Überwachung von benötigtem Material sein, damit keine Engpässe entstehen. Beteiligt sind sowohl die mobilen Teams, als auch Backoffice-Mitarbeiter wie Disponenten, Callcenter-Agenten und das Management.
Was ist das Ziel von Field Service Management?
Vor allem geht es um Kundenzufriedenheit und um reibungslose Abläufe. Ruft ein Kunde im ServiceCenter an, wird dort der Auftrag angenommen und an die Disposition weitergegeben, die den passenden mobilen Mitarbeiter finden und den Auftrag zuteilen. Dabei sollten die Routen so optimiert sein, dass Fahrtzeiten und damit verbundene Kosten minimal sind. Oft ist es aber auch wichtig, die unterschiedlichen Qualifikationen und Spezialisierungen des Fachpersonals zu bedenken.
Während die mobilen Mitarbeiter unterwegs sind, benötigen sie Zugriff auf Informationen und mögliche Updates zum Auftrag. Gleichzeitig ist der Innendienst auf Updates der Techniker angewiesen, um Kunden am Telefon jederzeit Auskunft erteilen zu können.
Software
Um alle Abläufe möglichst reibungslos zu gestalten, gibt es verschiedene Lösungen für Field Service Management, die Prozesse vereinfacht und Informationen jederzeit zur Verfügung stellt. Neben übersichtlichen Tools zur Auftragsverwaltung kann diese Art von Software zudem intelligente Systeme beinhalten, die zum Beispiel automatisch Routen optimieren. Häufig sind auch verschiedene Backoffice-Systeme zum Reporting und Monitoring, zur Leistungsabrechnung und zur Lagerverwaltung inbegriffen.
Software für das Field Service Management kann auch zusätzlich eine passende mobile App für Smartphone oder Tablet zur Verfügung stellen, die es Technikern ermöglicht, unterwegs Auftragsdetails abzurufen, direkt vor Ort Bilder aufzunehmen oder sogar nach Erledigung des Auftrags die Unterschrift des Kunden digital zu übermitteln.
COMP4 bietet Ihnen alle oben angesprochenen Punkte – weil Field Service einfach einfacher sein kann.
Bestandteile von Field Service Management
Vorteile von Field Service Management Software
Mit COMP4 arbeiten alle Beteiligten effizienter.
Disponenten müssen nur noch eine Arbeitsumgebung erlernen und nicht ständig zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln, um ihre Aufgaben zu erledigen. Stattdessen bietet COMP4 die nötigen Kalender- und Routenansichten, übersichtlich und transparent. Bei der Tourenplanung wird Ihre Disposition von intelligenten Systemen dabei unterstützt, die Routen zu optimieren. Mit diesen optimierten Routen wird der gesamte Service-Außendienst effizienter, denn sie sparen nicht zuletzt sowohl Kraftstoff als auch Zeit.
Mobile Teams haben unterwegs immer Zugriff auf alle relevanten Informationen zum Auftrag, zum Kunden und zur geplanten Tour. Wenn der Auftrag erledigt ist, bietet die kostenlose COMP4-App für iOS und Android Smartphones und Tablets die Möglichkeit zur unkomplizierten Rückmeldung. Aktualisierte Daten zum Auftrag sowie die Kundenunterschrift können direkt vor Ort hochgeladen und ins System eingepflegt werden.
Das Management hat stets den Überblick über die Effizienz der Mitarbeiter, zum Beispiel mit Live-Tachos und automatischen Reportings.
Gleichzeitig ist das ServiceCenter direkt angebunden und verfügt synchron über aktualisierte Daten zu den Aufträgen. So sind die Mitarbeiter im Callcenter den Kunden gegenüber stets aussagefähig.
Und: Die schnellere Abwicklung von Aufträgen und ein besserer Kundenservice sorgen letztenendes für zufriedenere Kunden!
Sparen Sie Zeit und Fahrtkosten
... durch optimierte Touren- und Einsatzplanung, denn intelligente Tools unterstützen Ihre Mitarbeiter bei der Koordination.
Zufriedene Kunden
... denn das ServiceCenter ist dank zentralisierter live Informationen immer aussagefähig. Ihre Kunden erhalten den besten Service – pünktlich und perfekt auf die Situation zugeschnitten.
Mehr Effizienz
... denn alle sind immer vernetzt. Vermeiden Sie Umwege und andere Umstände mit Hilfe intelligenter Planungs- und Mitteilungstools.
